お問い合わせ

お問い合わせ前に以下をご確認いただくことで、すぐに解決する場合があります。
ご確認ください。

特によくあるお問い合わせ

以下を順番にご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダに入っていないか確認していだけますでしょうか?

2. 受信設定(アドレスフィルタ機能)を利用されていませんか?
@nairegift.comからのメールを受信できるように設定していただき、下記のお問合せフォームまたはお電話でご連絡下さい。
各キャリアごとに設定方法が異なっておりますので、ご利用キャリアのページをご確認ください。

[設定方法へのリンク]
docomo
au
Softbank

ドメインを入力される際は、下記をコピーしてご入力ください。
当店のドメイン @nairegift.com
その後、受信確認機能を使って、当店からのメールが受信できる設定になっているかご確認ください。

3. それでも解決しない場合
ご注文時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、お手数ですが下記のお問合せフォームまたはお電話でご連絡下さい。

商品によりまして制作期間は違います。
おおよその出荷予定日は商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。
またご希望納期までのお届けが可能か確認をされたい場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ロゴをお入れすることは可能です。
ただし細い線や模様が多いもの・筆文字などは、デザインが潰れてしまう場合がございます。

ご希望のロゴを入れることが可能か確認されたい場合は、下記メールアドレス宛にご検討中の商品名とロゴデータの送付をお願いいたします。
制作可能か確認後、メールにてご連絡いたします。

連絡先メールアドレス
order@nairegift.com

《注意事項》
・ロゴデータの内容によっては、追加料金が発生する可能性があります。
・ロゴデータは、aiデータで送付してください。
・aiデータでの送付が不可、または当店にて加工が必要な場合は、追加料金が発生いたします。
・当店にて加工が必要な場合、または当店でデザインデータを制作いたします場合は、鮮明なイラストデザインをお送りいただくことが必要となります。

お支払い方法には、先払いと後払いがございます。
詳細はお支払いについてでご確認をください。

配送について

熨斗をお付けすることは可能です。
ご注文時、『備考欄(ご要望など)』に「熨斗希望」と表書き・送り主のお名前・内熨斗か外熨斗かをご記入ください。

なお熨斗につきましては、下記URLをご参照ください。
熨斗(のし)に関するまとめ。正しい書き方を理解してマナー違反にならないよう気をつけよう!

領収書の発行は可能です。
ご注文時、『備考欄(ご要望など)』に「領収書発行希望」と領収書の宛名をご記入ください。

一部対応可能な商品もございますが、大部分のペアセット商品では個別の箱のご用意ができません。
ご検討いただいています商品につきまして個別の箱をご用意できるかお知りになりたい場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

自宅以外での商品受取りには、下記方法がございます。

1. 職場での受取り
職場での受取りをご希望の場合は、「商品のお届け先」に職場のご住所・会社等のお名前をご入力ください。

2. ご自宅または職場近くでの郵便局(一部ヤマト宅急便で配送の場合はヤマト営業所)での受取り
ご注文時、『備考欄(ご要望など)』に「郵便局(またはヤマト営業所)での受取り希望」とご記入ください。

受取り希望の郵便局(またはヤマト営業所)がございます場合は、郵便局名等も併せてご記入ください。
ご記入がない場合は、ご自宅近くの郵便局(またはヤマト営業所)をご案内いたします。

ご要望に添えず申し訳ございませんが、海外への配送は、商品の破損等の恐れもございますため承っておりません。

オーダーメイド商品について

ご郵送または、ご注文確認メールの返信で添付していただくか、ご注文確認メールにてお知らせいたしますアップローダー機能を使って送付していただく事が可能です。

お急ぎの方は、自動配信メールに記載されております【注文番号】を入力していただければ、ご注文後すぐにアップローダーからお写真の送付ができるのでオススメです。
1500pxより小さい画像や携帯電話で撮影した写真の場合は画質が荒くなることがありますので、あらかじめご了承ください。

詳細につきましては、下記ページをご確認ください。
お写真・ロゴデータの送付方法と注意点

最近のプリ機は画質がいいので大丈夫かとは思いますが、切手くらいの大きさですと、かなり厳しいと思います。

ハートマークや☆★♪は、メッセージにお入れすることは可能です。
また文字化けをしない顔文字も使用できます。
機種依存文字につきましては、使用することができません。

文字数が決まっている商品につきましては、各商品ページに文字数が記載されていますので、ご確認ください。

商品ページに文字数の記載がない商品につきましては、ご選択いただくフォント等により文字数が変わってまいります。
ご注文時にご入力いただいたメッセージにてレイアウト可能か確認の上、レイアウトできない場合は、メールでご連絡いたします。

メッセージの途中でフォントを変えることは可能です。
ご注文時、『備考欄(ご要望など)』にメッセージ文とご希望のフォントをご記入ください。

メッセージが「英文+日本文」の場合、通常日本語フォントをご選択いただきますが、英文と日本文でそれぞれ違うフォントをご希望の場合は、『備考欄(ご要望など)』にそれぞれご希望のフォントをご記入ください。

ご注文時、『備考欄(ご要望など)』にご希望のレイアウトの詳細をご記入ください。
可能なかぎりご希望のレイアウトにて、メッセージをお入れいたします。

英文メッセージの例文につきましては下記ページをご参照いただき、プレゼントのお相手様やシーンにあったメッセージをご選択いただければと思います。
なおメッセージに文字数制限がある場合は、文字数にもご注意ください。
英文メッセージ、コピーの例文サンプル集

大変申し訳ございません。
当店には英語のネイティブ・スピーカーがいないため、責任をもって英訳をすることができません。
プレゼントによく使われる英文メッセージにつきましては、下記URLをご参照いただけますでしょうか。
英文メッセージ、コピーの例文サンプル集

韓国語は使用できる文字とできない文字がございます。
ご希望の韓国語メッセージを入れることが可能か確認されたい場合は、下記メールアドレス宛にご検討中の商品名と韓国語メッセージの送付をお願いいたします。
制作可能か確認後、メールにてご連絡いたします。

連絡先メールアドレス
order@nairegift.com

ほとんどの商品におきまして、日本語・英語とも使用することができます。
ただし、商品によりましては画数の多い漢字は潰れてしまう可能性がございます。
ご希望のメッセージを当店にて確認後、文字潰れ等が考えられます場合は、お知らせいたします。

その他よくあるお問い合わせ

ご注文時、『備考欄(ご要望など)』に「完成写真希望」とご記入ください
商品完成後、お写真をお送りいたします。

簡易撮影のため、商品ページのようなクリアなお写真にはなりませんことを、あらかじめご了承ください。
一部商品につきましては、完成写真の提供ができない場合がございます。

ご注文時、『備考欄(ご要望など)』に「イメージ画像希望」とご記入ください。
制作前にイメージ画像をお送りいたします。

ただし、一部商品につきましては、イメージ画像の提供ができない場合がございます。
ご注文前にイメージ画像が見られるか確認されたい場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご自身用の場合は、商品ページ内の【サイズについて】を参考に、可能であればお手持ちのTシャツやスウェットパンツなどと比較していただくとよろしいかと思います。

ご自身以外の方のサイズとなりますと、お相手様のサイズが不明な場合が多く選ぶのに悩まれると思われます。
直接お相手様にサイズを伺える場合は良いのですが、伺えない場合はお客様ご自身のサイズと比較していただくなどがよろしいかと思います。
また、可能であれば、お相手様がお持ちのTシャツやスウェットパンツなどのサイズから比較されてみてはいかがでしょうか。

可能です。
ご注文時、『備考欄(ご要望など)』に「デザイン画像不要」とご記入ください。

キャンセルは可能ですが、制作段階によりキャンセル料が発生する場合がございます。
詳細は下記ページの「商品のキャンセルについて」でご確認をください。
お支払方法、送料など

大変恐縮でございますが、当店ではお客さまからお持込いただきました商品への、名入れ等は承っておりません。
ご要望にお応えできず、誠に申し訳ございません。


以上で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お電話

0120-789-710

土日祝祭日を除く 9:00~17:00

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